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湛江工行两名员工获评总行“优质服务先进个人”荣誉称号
作者:王朝德 李思恩来源:湛江市总工会发表时间:2019年04月22日

湛江市总工会网讯(文/王朝德 李思恩 编辑/孙平49日,中国工商银行总行发文表彰2018年度优质服务先进单位和先进个人,其中工行湛江分行员工黎锦东、肖露茜荣获总行“2018年度优质服务先进个人”荣誉称号。

为树立典型、弘扬先进,进一步在全行传播“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化,2018年,工行总行开展了“优质服务先进单位及先进个人”评选活动。工行湛江分行按照评选要求做好优质服务工作,紧密围绕“以客户为中心,服务创造价值”工作思路,深入践行优质服务理念,加强精细化管理,细化服务内容,提升服务内涵,努力提升客户服务体验,不断提升全行网点优质服务能力和服务水平,涌现出一批优质服务工作先进个人,其中黎锦东、肖露茜就是当中的优秀代表。

这两位员工不断强化和细化优质服务,认真做好客服工作,维护好大堂秩序和客户情绪,在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力,并根据客户需求积极开展引导、分流、识别和营销工作,以细致、专业的服务,拉近与客户的距离,让客户切实感受到亲切和温馨,赢得客户好评,有力促进了业务发展。

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