湛江市总工会网讯（图文/谢武奇 编辑/林仙敏）10月27日，中国电信湛江分公司工会举办2026年第一届天翼杯职业技能竞赛客户服务技能竞赛决赛。共有15支团队代表选手和15名个人赛选手，共30名选手同台竞技、比拼风采。

本次竞赛设初赛、决赛环节，紧贴一线客服工作痛点难点，围绕服务礼仪、沟通技巧、业务应答、投诉处置、应急应变等核心内容开展考核，全程规范有序、公平公正，既是对客服队伍专业能力的集中检验，也为员工搭建了互学互鉴、共同提升的交流平台。

决赛现场，选手们精神饱满、沉着应战，针对 30 个一线真实服务案例，凭借扎实的业务功底、娴熟的服务技能和良好的临场素养稳定发挥，充分展现湛江电信客服精益求精的匠心、暖心热忱的服务风貌，践行 “一心为民，服务争先” 宗旨，彰显企业服务担当。

经过角逐，遂溪乐民营服中心获得团队一等奖，本部客服中心钟美玲获得个人一等奖，霞山坡头营服中心等6个团队分别获得二、三等奖，余雪丹等6名选手分别获得个人二三等奖。

据悉，中国电信湛江分公司2026年第一届天翼杯职业技能竞赛已纳入湛江市2026年职业技能竞赛计划，获奖第一名选手将按程序申报国家技能等级认证。